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Position

EU Technischer Support Spezialist

Company
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Propeller
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Added: March 12, 2024
Department: Customer Success

Employment Type: Full Time

Location: Europe

Reporting To: Monika Suchwalko

Compensation: €54,000 - €58,000 / year

Description

Propeller hat es sich zum Ziel gesetzt, das Rätselraten beim Erdbewegen zu eliminieren und damit den Verbrauch von Kraftstoff, Zeit und Geld zu minimieren. Dies erreichen wir durch die Kraft intelligenter Vermessungslösungen. Unsere Kunden erfassen mithilfe von Drohnen präzise 3D-Modelle ihrer Baustellen, um Baufortschritte und -prozesse besser zu verstehen und zu optimieren. Über 10.000 Baustellen weltweit nutzen Propeller, um ihre Maschinen, Pläne und Materialien digital zu verfolgen und zu verwalten, was zu effizienten, schnelleren und umweltfreundlicheren Entscheidungen führt.

Bei Propeller ist jeder ermutigt, Probleme kreativ anzugehen, zu gestalten und zu lösen. Wir stehen für 100 % Teamarbeit und 0 % Ego. Wir stellen uns der Herausforderung, uns in allem, was wir tun, kontinuierlich zu verbessern. Wir nehmen unsere Verantwortung als großartiger Arbeitsplatz ernst und sind stolz darauf, von Fast Company und BuiltIn als Best Place to Work ausgezeichnet zu werden. Weitere Einblicke findest du auf Glassdoor.

Deine Mission

In deiner Rolle als Technischer Support Spezialist für Europa sorgst du dafür, dass jeder unserer Kunden in der Lage ist, seine Baustellen präzise mit Propeller, zu kartieren, zu vermessen und zu verwalten. Unsere Kunden setzen Propellers Hardware ein - Drohnen und intelligente Bodenpasspunkte - um ihre Baustellen zu erfassen und den Fortschritt sowie die Produktivität zu überwachen. Als Experte für Datenerfassung unterstützt du unsere Kunden vor Ort bei den technischen und logistischen Herausforderungen, die mit der Nutzung von Drohnen zur Vermessung verbunden sind.

Du stehst unseren Kunden telefonisch, per E-Mail und im Chat zur Beantwortung ihrer Hardwarefragen zur Verfügung und hilfst ihnen dabei, rasche Lösungen für auftretende Probleme zu finden. Als Mitglied des Customer Success Teams trägst du dazu bei, dass unsere Kunden eine positive Einführung in die Nutzung unserer Lösung erleben und diese gerne weiterhin nutzen möchten.

Schau dir an, worum es in unserem Team geht, und finde heraus, warum es eine großartige Idee ist, sich Propeller anzuschließen! Erfahre mehr hier.

Über dich

Diese Position erfordert fließende Deutschkenntnisse, um unseren Markt zu unterstützen.

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, Menschen bei der Lösung von Problemen zu unterstützen und verfügst über Erfahrung in einer technischen Position mit Kundenkontakt oder als Teil eines Support-Teams. Es macht dir Freude, qualitativ hochwertigen technischen Fernsupport für Kunden in ganz Europa anzubieten, und wir sind stolz darauf, unseren Kunden schnelle, praktische und effektive Lösungen zu bieten - genau wie du.

Deine Aufgaben umfassen das Beantworten technischer Fragen und die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Hard- und Software für unsere Kunden. Du wirst zum Experten für Drohnenvermessungen und Bodenpasspunkte (GCPs) - du weißt, wie man sie einsetzt und repariert! Du bist neugierig, lösungsorientiert und handelst gerne.

Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Engineers und Account Managern und bist ein integraler Bestandteil unseres Customer Success Teams. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden ein positives Nutzungserlebnis von der Einführung bis zur Vertragsverlängerung haben. Dabei kooperierst du eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, darunter Hardware Engineering, Sales, Data Success, Product und Logistics. Du bist gespannt auf die Erkenntnisse und Erfahrungen, die sich aus diesen Partnerschaften ergeben werden!

Deine Fähigkeiten

  • Erfahrung in der Fernfehlerbehebung für Kunden.
  • Gute Kenntnisse von GPS-Technologien.
  • Du bist wortgewandt und kannst technische Lösungen sowohl neuen Kunden im Drohnensektor als auch solchen, die bereits mit unserer Technologie vertraut sind, verständlich vermitteln.
  • Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Du bist kundenorientiert und stellst sicher, dass nichts zwischen dem Kunden und seinem Erfolg steht.
  • Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten: Du kannst effektiv mit unseren Kunden und Support-Teams zusammenarbeiten und fühlst dich in einem prozessorientierten, aber flexiblen und unterhaltsamen Umfeld wohl.
  • Du arbeitest mit dem Team zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Bonuspunkte für persönliche Erfahrungen mit oder Kenntnisse über:

  • Identifizierung und Behebung technischer Probleme in Hardware-Umgebungen.
  • Branchen wie Bauwesen, Bergbau, Mülldeponien oder ähnliche.
  • Erfahrung in Vermessungen.
  • Verwaltung von Inventar und Logistik.
  • Kenntnisse im Umgang mit Drohnen und/oder Bodenpasspunkten.
  • Fähigkeiten in Photogrammetrie, Funkmodems, Maschinensteuerung und/oder GIS.

Über uns

Wir legen den Fokus zu 100 % auf Teamarbeit und zu 0 % auf das Ego. Jeder bei uns wird ermutigt, Probleme auf kreative Weise zu lösen, einander zuzuhören und kontinuierlich dazuzulernen. Wir streben gemeinsam nach Erfolg, und wir laden dich ein, mehr über uns auf Glassdoor zu erfahren.

Propeller ist für alle zugänglich, daher seid ihr willkommen, wie ihr seid. Wir sind ein offenes Team, das sich für Diversität, Gerechtigkeit und Inklusion einsetzt.

Wir bieten unseren Mitarbeitern:

  • Aktienoptionen für Mitarbeiter
  • Benefits für die berufliche Weiterentwicklung
  • Monatlicher Zuschuss für Telefon und/oder Internet
  • Bezahlter Elternurlaub, unabhängig vom Geschlecht, sowohl für die Haupt- als auch für die Nebenbetreuungsperson
  • Flexible Arbeitsregelungen
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