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Position

Customer Service Representative

Company
Company
Wipro Limited
Place
Guadalajara, Mexico
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Added: March 20, 2024
  • Ensure accurate resolution of transactions and process task as per SOP.
  • Process Health Insurance information
  • Manage inbound and outbound calls in a timely manner
  • Follow communication “scripts” when handling different topics as per SOPs
  • Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
  • Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
  • Keep records/document interactions as per SOPs
  • Utilizing software, databases, scripts, and tools appropriately.
  • Understanding and striving to meet or exceed call center metrics while providing excellent consistent customer service.
  • Adhering to all company policies and procedures.
  • Asegurar atención oportuna de transacciones y procesar tareas deacuerdo a los procesos operativos establecidos
  • Procesar información del Seguro de Salud
  • Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de salida acorde a los tiempos operativos establecidos
  • Seguir "guiones" de comunicación al manejar diferentes temas deacuerdo a los procesos operativos establecidos
  • Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada problema y proveer soluciones y/o alternativas
  • Construir relaciones sustentables y comprometidas con el cliente al dar el extra en la interacción
  • Documentar y mantener el historial con los clientes deacuerdo a los procesos operativos establecidos
  • Utilizar los programas, bases de datos, guiones y herramientas apropiadamente
  • Entender y esforzarse por alcanzar o exceder las métricas del centro de llamadas, proporcionando una atención al cliente excelente y consistente
  • Aderirse a todas las políticas y procedimientos de la compañía
  • Asistencia y puntualidad
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