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Position

Analista de Soluções (Presencial - RJ)

Company
Company
Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial
Place
Rio de Janeiro, Brasil
Apply
Added: January 16, 2024

A divisão de Segurança, Infraestrutura & Geotecnologias da Hexagon está buscando um Analista de Soluções para compor seu time de suporte, com base em cliente na cidade do Rio de Janeiro (RJ), Brasil. A empresa desenvolve soluções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.


Sua missão:


Como Analista de Soluções , você fará parte do time de sustentação de nossas soluções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.


Ajudará a manter nossas soluções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.


Esta vaga é para atuação presencial, de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, trabalhando na base do nosso cliente na cidade do Rio de Janeiro (Bairro: Cidade Nova). Nos primeiros dias, o treinamento será presencialmente no nosso escritório, que fica no Brooklin (zona sul de São Paulo).


Suas responsabilidades incluirão:


  • Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Hexagon no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções, bem como apoiar os recursos do cliente no suporte aos sistemas Hexagon;
  • Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Hexagon;
  • Instalar, testar e configurar as soluções Hexagon no ambiente do cliente;
  • Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;
  • Realizar consultas avançadas no sistema gerenciador de banco de dados do cliente, criando relatórios prontos na solução Hexagon correspondente, e extraindo relatórios diversos para atender a demandas esporádicas;
  • Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;
  • Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;
  • Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;
  • Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;
  • Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.


Suas habilidades e experiências:


  • Formação superior em Geografia, Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes;
  • Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS);
  • Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);
  • Experiência com atendimento ao usuário final;
  • Boas habilidades de comunicação em português, tanto oral quanto escrita;
  • Experiência com banco de dados;
  • Experiências com sistemas operacionais Microsoft e Linux;
  • Experiência em análise de requisitos;
  • Habilidade de realizar treinamentos para o cliente;
  • Conhecimento básico ITIL framework;
  • Inglês técnico básico.


Diferenciais:


  • Cinco anos de experiência em instalação e configuração de sistemas;
  • Experiência na área de Segurança Pública;
  • Experiência com os produtos Hexagon.


O que oferecemos:


  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale-refeição (Sodexo – R$ 750,00);
  • Vale-alimentação (iFood Benefícios – R$ 440,00);
  • Gympass (desconto em academias, studios de pilates, dança, etc);
  • Seguro Saúde (SulAmérica) totalmente pago pela empresa para titular e dependentes;
  • Seguro Odontológico (Porto Seguro) totalmente pago pela empresa para titular e dependentes;
  • Seguro de Vida;
  • Regime de contratação CLT;
  • Plataforma de cursos Udemy for Business com acesso ilimitado e gratuito a mais de 5.000 cursos.


Sobre nós:

A Hexagon é uma líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, softwares e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalharem a fim de aumentar eficiência, produtividade, qualidade e segurança em aplicações industriais, de manufatura, infraestrutura, setor público e mobilidade.


Nossas tecnologias estão moldando a produção e os ecossistemas relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos - garantindo um futuro escalável e sustentável. Acreditamos em um mundo onde o crescimento econômico não ocorre às custas do planeta e de suas pessoas, e que devemos direcionar esforços de sustentabilidade em todos os aspectos de nossos negócios.


Em nosso cerne está uma visão poderosa de um futuro onde os dados são totalmente aproveitados para que os negócios, a indústria e a humanidade prosperem de forma sustentável.


A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem mais de 23.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente 4,3 bilhões de euros. Saiba mais em http://www.hexagon.com

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